לראשונה בישראל: סכסוך עבודה בחברת ביטוח בגלל פיילוט של סוכן AI קולי
ועד העובדים של חברת הביטוח AIG ישראל, יחד עם ההסתדרות, הכריז על סכסוך עבודה בחברה. במרכז המחלוקת עומד פיילוט של ההנהלה להטמעת סוכן קולי מבוסס AI. לפי נציגות העובדים, הסוכן מתוכנן לדמות אחד לאחד את עבודתם של נציגי השירות והמכירות, ומכאן החשש מביטול משרות ומגל פיטורים.
המספרים מסבירים את עוצמת התגובה: מתוך כ-850 עובדי החברה, יותר מ-550 מועסקים במערך השירות והמכירות. הוועד טוען שבמקום להשתמש ב-AI ככלי עזר לעובדים, ההנהלה מקדמת מהלך חד צדדי, ודורש שכל הטמעה של אוטומציה ובינה מלאכותית תוסדר במפורש בהסכם הקיבוצי החדש, שהמשא ומתן עליו תקוע כבר כמעט שנה.
מ-AIG נמסר בתגובה שהחברה מצרה על ההכרזה בזמן שמתנהל משא ומתן רציני, שהיא מאמינה בהטמעת טכנולוגיות AI כחלק מהתפתחותה העסקית, ושההטמעה תיעשה באופן אחראי ושקול ותוך שיח עם נציגות העובדים. כעת החלה תקופת צינון בת 15 יום, שבסופה יוכלו הוועד וההסתדרות לנקוט צעדי מחאה.
מה זה אומר לעסק שלך
בעסק קטן אין ועד ואין הסכם קיבוצי, אבל הדינמיקה זהה ומגיעה מהר יותר. ברגע שאתם מכניסים מערכת שמדמה אחד לאחד את מה שעובד מסוים עושה, העובד הזה מבין בדיוק מה קורה כאן, וגם אם לא יאמר מילה, שיתוף הפעולה שלכם בהטמעה נגמר. לכן ההחלטה הראשונה היא לא טכנית אלא ארגונית: מה המערכת לוקחת ומה נשאר לאנשים. ההטמעות שעובדות הן אלה שבהן האוטומציה בולעת את החלק החוזר על עצמו (ניתוב פניות, תיעוד, מענה מחוץ לשעות) והשיקול המקצועי נשאר אצל האדם. לומר את זה מראש ובקול, לפני שמתחילים, זה ההבדל בין מערכת שמאמצים לבין מערכת שנלחמים בה.